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Tourismus und Hotelverwaltung

Berufsbereich:

Tourismus und Hotelverwaltung

Berufsbilder:

  1. Hotelkaufmann/-frau
  2. ReisebüroassistentIn
  3. Hotel- und GastgewerbeassistentIn
  4. Betriebsdienstleistungskaufmann/-frau


Trainer:

Günther Wagner

Tourismus und Hotelverwaltung 4

Beschreibung:

In der Werkstatt lernst du Wissenswertes über die Gästebetreuung in Hotels und anderen Beherbergungsbetrieben. An der Rezeption werden die Zimmer-Bestellungen entgegen genommen, die über Telefon oder Computer einlangen, und bearbeitet. Die erforderlichen Tourismus-Informationen über das Hotel und den Aufenthaltsort (Kultur- und Freizeitangebote, Einkaufsmöglichkeiten, touristische Attraktionen, Verkehrsmittel) werden von dir ausgearbeitet und die wichtigsten Aufgaben im Bürobereich, wie Buchführung, Kostenrechnung und Preiskalkulation, durchgeführt. Auch das Zusammenstellen von Reiserouten, das Nachschlagen in Fahr- und Flugplänen, das Ausstellen oder Bestellen von Fahr- und Flugscheinen kannst du in der Werkstatt üben.

Inhalte / Projekte:

  • Kundenorientierter Umgang mit Wünschen, Reklamationen und Beschwerden
  • Üben von Verkaufs- und Beratungsgesprächen
  • Erstellen zielgruppenorientierter Angebote
  • Erstellen von Statistiken, Reports und Berichten (z.B. Logis, Nächtigung, Wareneinsatz)
  • Arbeiten mit Reservierungssystemen
  • Büroorganisation


Standort:

BFI WIEN
Puchgasse 1
1220 Wien

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